文明的社会需要文明用语仿照示例，改写下列两句话，不同场合体现文明用语使对方容易接受。
示例：（医院）
病人：“医生，我的病怎么样了？”
医生：“没什么，死不了！”
改写为（医生）：“请放心，您的病没什么大碍，休息几天就好了！”
（1）商店）售货员：“卖出的商品我没法给你退现金！”
改写为（售货员）：
（2）（办公室接听电话）工作人员：“他不在！”
改写为（工作人员）：

                                                                                                                                                  贾平凹
         我常常时；遗憾我家门口那块丑石呢：它黑黝黝地卧在那里，牛似的模样；谁也不知道它是谁时候留在这里的，谁也不去理会它。只是麦收时节，门前摊麦子，奶奶总是要说：这块丑石，多碍地面哟，多时把它搬走吧。
        它不像汉白玉那样细腻，可以凿下刻字雕花，也不像大青石那样光滑，要以供来浣纱捶布。它静静地卧在那里，院边的槐荫没有庇护它，花儿也不再在它身边生长。荒草便繁衍出来，枝蔓上下，慢慢地，它竟锈上了绿苔、黑斑。我们这些做孩子的也讨厌起它来。曾合伙要搬走它，但力气不足；虽时时咒骂它，嫌弃它，也无可奈何，只好任它留在那里去了。
          ………
         终有一日，村子里来了一位天文学家。他在我们家门前路过，突然发现了这块石头，眼光立即就拉直了。他再也没有走去，就住了下来；以后又来了，都说这是块陨石，从天上落下来已经有二三百年了，这是一件了不起的东西。不久便来了车。    
         这使我们都很惊奇！这又怪又丑的石头原来是天上的呢！它补过天，在天上发过热，闪过光，我们的祖先或许仰望过它，它给了他们光明、向往、憧憬；而它落下来了，在污泥里、荒草里一躺就是几百年了！
         ………
         我感到自己的无知，也感到了丑石的伟大，我甚至怨恨过它这么多年竟会默默地忍受着这一切，而我又立即深深地感到它那种不屈于误解、寂寞的生存的伟大。
17、上文中加横线的词“好些人”指代的是 _____________________。
18、在上文中用横线画出作者对比的方法写丑石语句
19、准确理解上文中画线语句具体含义是                                                                   (     )             
A. 表明要再仔细、专心地看一看这块石头
B. 表明发现这块石头时的惊喜与对它的高度重视
C. 表明对这块石头感到莫名其妙
D. 表明对这块石头的颜色、姿态感到奇怪
20、对上文中加横线的字“屈”作出准确解释的是                     
A.理亏   B.弯曲    C.屈服    D.委屈
21、作者为什么赞扬丑石”？