北京市21路公共汽车售票员李素丽总是想乘客之所想,急乘客之所急,有时乘客不讲理,她总是认为,人人都有自尊心,售票员不能得理不让人,让乘客下台阶,服务就上台阶,她采取的调控情绪的方法是…… |
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A.心理换位 B.自我暗示 C.自我激励 D.注意力转移 |
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