（12分）小琳经常受商家节日促销影响，跟风购物成瘾，难以自拔。一次，她发现所购进口丝袜有质量问题，于是在给商家进行评价时选择了 “差评”（差评会影响商家在其他消费者心目中的信誉），并要求商家退货。第二天，商家以返5元现金为条件，请求小琳将“差评”改为“好评”。 小琳心想自己购买的丝袜价格十分低廉，退货手续却很麻烦，而商家态度又如此之好，于是原谅了商家，答应了商家的请求。（12分）运用所学知识，谈谈你对上述事件的看法。