下面是两位同学的一段对话：
同学甲：“怎么回事？刚买的圆珠笔没写一会儿就不出油了！”
同学乙：“我也一样，刚买的书包还没用一星期，背带就脱线了。后来，我找商店要求更换，但由于买时没有索要发票，人家不予理睬。”

这是不是同学们常遇到的现象呢？某班综合实践活动小组就此问题在校内组织了一次问卷调查。调查后的统计数据如下：
分析上述统计结果，请回答：
（1）根据①的统计结果，你会得出什么结论？（3分）
（2）比较②、③的统计结果，你认为同学们在“想”和“做”方面为什么会出现如此大的反差？在今后的生活中，你将怎样依法维护自身的消费权益？（12分）